2020年公交乘客满意度调查报告：约97.6％乘客对公交服务满意 比前年少1.8个百分点

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　　去年约97.6%乘客表示对新加坡公共交通服务感到满意，比2019年少1.8个百分点。

　　新加坡公共交通理事会近日公布2020年公交乘客满意度调查报告。参与调查的4110名乘客为公交服务整体满意度打出的平均分数维持在7.8分(满分是10分)。不过，对服务感到满意(打出至少6分)的乘客比率从前年的99.4%减少至去年的97.6%。

　　报告指出，乘客对地铁服务的满意指数从前年的7.7分增加到去年的7.9分，在各指标包括等候时间、乘车时间、客服服务等的指数都有所增加。其中，以地铁服务的安全与保安这一环取得最大的进展，从7.7分增加到8.3分。

　　乘客对巴士服务的满意指数则有7.8分，略低于前年的7.9分，其中指数有显著增加的指标是“抵达巴士站和巴士转换站的便利度”，从7.5分增加到8分。

　　等候时间这个指标的指数则从8分下滑到7分。理事会指出，这可能是因为在冠病疫情期间，巴士服务应乘客需求下滑得调整所导致的。一些巴士服务的调整后来也恢复。

　　这项常年调查在去年10月初至11月底进行。

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