AEIS培训南京：美容行业2018年消费者投诉最多，汽车行业下滑至第二位

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　　AEIS中国培训基地报道：去年(2018年)，美容行业成为消费者投诉的最大来源，自2012年以来首次将汽车行业排在首位。

　　新加坡消费者协会(Case)周五(3月1日)在一份声明中表示，关于运输业的问题比自行车共享公司oBike的关闭增加了10倍，而与电子商务有关的投诉也在增加。 。

　　Case去年共收到了16,090起投诉，其中约有七分之一由消费者监管机构协商或调解，其中现金和实物已超过273万美元。

　　Case表示，美容行业提出了1,829起投诉，比2017年增加了31%。其中近一半的投诉与突然停业以及积极的销售策略导致的预付款损失有关。

　　例如，传统的爪哇按摩小屋连锁店的突然关闭使得消费者在预付费未使用的会议中损失了近20万美元。

　　然而，根据CaseTrust水疗和健康计划获得认可的River Valley商店预付按摩套餐的消费者从未使用的会议中获得了预付保险的支付。

　　Case说，积极的销售策略仍然是一个行业问题。在一个例子中，销售人员以28美元的价格向顾客推销美容护理，仅在治疗期间将价格提高到150美元。

　　当顾客处于部分脱衣服状态时，顾客被要求签发发票，后来她意识到这是一个价值2800美元的包裹。在销售人员跟随她离开商店后，她付了这笔钱，但在Case介入后收到了退款。

　　案例建议消费者不要为大包裹预付款，也不要放弃施加过度压力的交易。

　　去年汽车行业下滑1,802起，低于2017年的2,335起。有缺陷的货物继续占投诉的近一半，其中四分之一涉及二手车。

　　运输行业的投诉数量激增，从2017年的165起增加到去年的1,670起。其中大部分是针对oBike提出的，去年6月停止在新加坡开展业务，未经资助的用户存款增加了数百万美元。

　　随着电子商务的兴起，凯斯去年处理的涉及网上购物的投诉数量也增加了60%。

　　预先勾选的盒子要求消费者选择退出而不是选择加入，例如在预订机票时自动包含旅行保险等附加组件，这是Casehighlighted的问题之一。

　　监管机构表示将继续与行业利益相关者和政府机构合作，提高消费者意识，并加强新加坡的消费者保护制度。

　　由于预付款问题涉及许多行业，消费者应该通过使用可能提供预付款保护的付款方式来保护自己，Case说。

　　例如，那些通过信用卡付款的人可以在指定的时间内向其发卡银行申请收回未交付货物或服务的预付款。

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